Процесс внедрения учетного решения предполагает выполнения ряда этапов, каждый этап включает выполнение определенного перечня задач. Конечно состав задач индивидуальный для каждого клиента, хотя есть и те который делаются всегда (например выполнение загрузки данных в новое учетное решение или обучение менеджеров в отделе продаж по работе с программой).
Так вот, выполнение задач в рамках каждого этапа нужно контролировать сроки, также сроки есть у этапа и нужно стремится их достигать. Поэтому на проекте внедрения учетного решения присутствует такая роль как менеджер - его задача делать внедрение проекта прозрачным для заказчика, контролируя процесс довести все до нужного результата в оговоренные сроки.
Конечно, иногда бывает что эта роль совмещена с ролью специалиста программиста в одном, но это больше исключение чем практика и такие специалисты стоят существенно дороже.
Зачастую если такой роли нет на проекте, то ее выполняет заказчик самостоятельно а это дополнительная нагрузка на него помимо действующей работы. Т.е. роль менеджер проекта обязательна должна быть, вопрос в том, кто ее будет исполнять.
Если заказчик возьмет ее на себя, есть шанс что он не сможет это совместить с текущей работой и как следствие результат может быть не совсем тем что ожидалось, в лучшем случае сроки будут увеличены, в худшем проект встанет на паузу до момента когда появится свободное время.
Какими навыками должен обладать и зачем?
Скажем сразу - мы не считаем что это железобетонное правило, эти навыки основаны на нашем успешном опыте внедрения учетных решений разного масштаба (от 5 до 120 пользователей) и срокам (от 2 до 10 месяцев). Вот перечень навыков которым обладают наши менеджеры:
- Знание возможностей внедряемого программного продукта - да, мы считаем что человек должен разбираться в программе которую внедряет заказчику.
- Имеет опыт работы на уровне специалиста по внедрению программного продукта - да, знать возможности это уже хорошо, но обязательно нужно иметь успешный практический опыт внедрения учетного решения у заказчика.
- Работа на результат - очень важный навык потому как процесс внедрения не может быть бесконечным и суть в том чтобы обязательно достигнуть результата в заданные сроки и не увести работу в бесконечность. Важна все время фокусировка на достижение заданного результата
- Умение коммуницировать с людьми - это важный навык, чтобы сделать процесс внедрения прозрачным нужно много общаться, общаться по делу и этого не нужно бояться. Прозрачный процесс внедрения это основа уверенность заказчика в том что все движется согласно намеченному плану.
- Искреннее желание помочь заказчику - важно чтобы не делать того, что не принесет пользы. Например заказчики могут иметь свое видение реализации той или иной задачи, но из-за того что у них нет опыта в работе в учетной программе или ее внедрении, данный способ может на практике не принести ожидаемого результата. Поэтому менеджер должен всеми правдами убедить его не делать так и предложить 100% рабочий и полезный результат.
Опыт важен? Как он его получил?
Конечно опыт важен, но как и везде он должен быть получен с низов. Все знаете принцип работы в Макдональдсе когда управляющий рестораном должен получить опыт на каждой роли, от кассира или повара то администратора. Так и тут - важно пройти путь от специалиста, программиста, до ответственно за внедрение блока, много работать и общаться и главное показывать результат.
Поэтому пройдя такой не простой путь, в течении 2-3 лет, получиться хороший менеджер который сможет управлять проектов внедрения учетного решения для своевременного достижения результата и последующей выгоды для клиента.
p.s.
На фото наши менеджеры проектов:
Карлов Александр
Николай Ляпич
Свирлов Павел
Смирнов Антон